📚 الحل النموذجي الشامل

الأسس والمعايير التي يتم على أساسها تقسيم القرارات (ص102):
١) من حيث الجهد المبذول في اتخاذها: قرارات مبرمجة — قرارات غير مبرمجة.
٢) من حيث الأهمية: قرارات استراتيجية — قرارات روتينية.
٣) من حيث المضمون والمحتوى: قرارات تنظيمية — قرارات فردية.
٤) من حيث طريقة اتخاذها: قرارات ديمقراطية — قرارات بيروقراطية.
٥) من حيث مجال الاهتمام: قرارات اقتصادية — سياسية — اجتماعية.
٦) من حيث نوع المشكلة: قرارات ساكنة — قرارات ديناميكية.
٧) من حيث العقلانية والرشد: قرارات رشيدة — قرارات غير رشيدة — قرارات مرتجلة.
٨) من حيث المدى: قرارات فردية — قرارات تنظيمية.
٩) من حيث رقابة القانون: قرارات تخضع للقضاء — قرارات لا تخضع للقضاء.
١٠) حسب الجهة التي أصدرتها: شخصية — تنظيمية.
١١) حسب طريقة اتخاذ القرار: فردية — جماعية.
١٢) حسب الوقت المتاح: قرارات الأزمة — قرارات الفرصة.
١٣) حسب المعلومات المتاحة: قرارات مؤكدة — عدم التأكد — المخاطرة.

فوائد نظم دعم المدير التنفيذي (ص100):
١) مساعدة المديرين التنفيذيين في الإدارة العليا على مواجهة المشاكل غير المهيكلة عند حدوثها.
٢) المساعدة في تزويد البيانات الداخلية من المصادر الداخلية لتحديد نقاط القوة والضعف.
٣) المساعدة في تزويد البيانات الخارجية عن طريق المسح البيئي.
٤) القدرة على التحرك من بيانات ملخصة الى بيانات ملخصة اقل.
٥) مساعدة المديرين التنفيذيين في الإدارة العليا على تحليل ومقارنة وتحديد الاتجاهات والتنبؤ بها.
٦) مساعدة المديرين التنفيذيين في الإدارة العليا على زيادة مساحة المراقبة والسيطرة.

العوامل التي ساعدت على ظهور نظم المعلومات الجغرافية وتطورها (ص108):
١) تطور أجهزة الحاسب الآلي وارخص أسعارها.
٢) تطور وتنوع برمجيات نظم المعلومات الجغرافية.
٣) وفرة البيانات الوصفية والخرائط والهيئة الرقمية للبيانات.
٤) انخفاض أسعار أدوات جمع البيانات وانتشارها.
٥) اتساع تطبيقات نظم المعلومات وانتشارها.
٦) التغلب على مشكلة تبادل المعلومات.
٧) ظهور الثورة المعلوماتية وتطور وسائل الاتصال.
٨) زيادة الوعي بأهمية نظم المعلومات من خلال المؤتمرات والندوات.

تعريف برنامج دلتا المحاسب (ص92):
هو برنامج مالي محاسبي عربي / إنجليزي يعتبر من أكبر البرامج العالمية وأشهرها في مصر وعالميا في المحاسبة والإدارة وبتسعة لغات. يحتوي النظام على العديد من التقارير مثل شجرة الحسابات بالأرصدة والأرصدة الشهرية وكشف الحساب وكشف الحساب وقائمة الدخل وقائمة المركز المالي.

التكامل بين النظم الفرعية في برنامج دلتا (ص93):
• إمكانية ربط جميع البرامج ببعضها وذلك من خلال ربط (العملاء والمبيعات — الموردين والمشتريات — مراقبة المخزون — الأصول الثابتة — مراقبة الإنتاج — خطابات الضمان — الاعتمادات المستندية) ببرنامج الحسابات العامة.
• إمكانية ربط برنامج العملاء والمبيعات وبرنامج الموردين والمشتريات ببرنامج مراقبة المخزون وذلك من خلال إنشاء أذون صرف وأذون إضافة عن كل حركة بيع وشراء.
• إمكانية ربط برنامج مراقبة المخزون مع برنامج مراقبة الإنتاج وذلك للتأثير في أرصدة الأصناف من خلال أذون الصرف والإضافة.
• إمكانية ربط برنامج الموردين والمشتريات وبرنامج الاعتمادات المستندية وذلك لخلق فواتير مشتريات مباشرة عن طريق مشتريات المستندية الخارجية.

خصائص نظام دعم القرار الفعال (ص105):
• القدرة على دعم القرارات شبه المهيكلة وغير المهيكلة.
• القدرة على دعم اتخاذ القرارات في كافة المستويات الإدارية.
• القدرة على دعم الأنشطة المختلفة في كافة مراحل اتخاذ القرار.
• القدرة على دعم الأنماط والنماذج السلوكية المختلفة لاتخاذ القرار.
• القدرة على دعم اتخاذ القرارات الفردية والقرارات الجماعية.
• القدرة على توفير اقصى قدر من الملاءمة وسهولة الاستخدام.

طريقة استخدام المعلومات من جانب المديرين (ص90-91):
أولاً: في التخطيط:
١) حيث أن التخطيط وظيفة مستقبلية، هذا يعني ضرورة التنبؤ بالتغيرات المتوقعة والمحتملة في البيئة الخارجية والداخلية للمنظمة هنا تقوم المعلومات الإدارية بتقديم تقارير بتقديم معلومات عن الظروف البيئية الحالية، كما أنها توضح الأداء الحالي للمنظمة.
٢) بمجرد وضع الخطة فلابد من الاستعانة بتكنولوجيا الاتصال لتوصيل الخطة لمنفذيها سواء داخل المنظمة أو في الفروع المختلفة والتعرف على آرائهم.
٣) القائم بالتخطيط لابد أن يضع أهدافه، ولكي يستطيع أن يضع أهدافه بدقة فلابد من جمع معلومات عن الوضع الحالي للمنظمة وعن ظروف البيئة الخارجية من ظروف منافسة وظروف اقتصادية وسياسية واجتماعية وقانونية ...الخ.

ثانياً: في التنظيم:
١) التنظيم يشير الى هيكل الموارد، إنشاء الأقسام والإدارات المختلفة، تحديد وتوزيع المسئوليات والاختصاصات على الوظائف والأفراد، كل ذلك لتنفيذ الخطط بأعلى كفاءة ممكنة.
٢) تحدد نظم المعلومات ما هي مدخلات التنظيم اللازمة لتنفيذ الخطط فهي تحدد حجم العمالة المتاحة وقدراتها ومهاراتها موزعة أما حسب الوظائف أو المستويات الإدارية.

ثالثاً: في التوجيه:
١) يعتبر المديرين في كل المجالات الوظيفية مسئولين عن أنشطة تنمية المهارات والكفاءات البشرية والاستفادة القصوى من قدراتها ومهاراتها، كما أنها المسئولة عن تعديل أي انحرافات في الأداء.
٢) تلعب نظم المعلومات الإدارية دور في عرض التقارير عن أداء الموارد البشرية في المنظمة ودورها في تنفيذ الخطط ونجاح الخطط والتنظيم.

رابعاً: في الرقابة:
١) يراقب المديرون الأنشطة التنظيمية لمقارنة الأداء الفعلي مع الأداء المخطط.

المكونات الوظيفية لنظم المعلومات الجغرافية (ص108):
١) المكونات المادية:
• وحدة مركزية للمعالجة.
• وحدة تخزين وقراءة المعطيات.
• ماسح ضوئي.
• طاولة ترقيم الخرائط.
• وحدات الإخراج.

٢) البرمجيات: تتعدد البرمجيات الجغرافية إلا أنه بعد توافر ٦ شروط:
• إمكانية إدخال البيانات المختلفة وإجراء عمليات اختيار دقة الإدخال.
• توافر إمكانية تخزين المعلومات وإدارتها.
• إتاحة إمكانية عرض وإخراج البيانات بوسائل مختلفة.
• وجود إمكانية تبادل المعلومات من والى البرنامج.
• تحقيق عملية المعالجة الحوارية بين الحاسب والمستخدمين.
• إتاحة إمكانية وجود روابط بين المعلومات والمواقعها الجغرافية.

الخصائص العامة لنظم المعلومات (ص85-86):
• تشغيل سريع ودقيق للبيانات: تعتمد هذه النظم على استخدام التكنولوجيا الحديثة في تحقيق أهدافها مما يساعد على حل مشاكل الاعتماد على الأداء اليدوي.
• سعة تخزينية عالية: حيث لم تعد هناك حاجة الى مساحات تخزينية كبيرة لحفظ ملفات المؤسسة أو لعمل نسخة احتياطية من البيانات الهامة في المؤسسة.
• نقل سريع للبيانات: ويتم من خلال الاعتماد على تكنولوجيا الاتصالات الحديثة وأشهرها الإنترنت في نقل وتداول المعلومات.
• ربط مستخدمي النظام بالأطراف الخارجية: ويتم من خلال استخدام تكنولوجيا الاتصالات عن طريق الإنترنت بعمل مواقع للمؤسسة وغرف دردشة لتقديم الخدمة الفورية للعملاء.
• دعم اتخاذ القرار: ويتم من خلال ذلك توفير المعلومات المختلفة التي تحتاجها جهات اتخاذ القرارات.
• دعم الذاكرة التنظيمية: هي حصيلة المعرفة المتوفرة لدى المنظمة نتيجة الخبرات التي اكتسبتها من ممارستها لأنشطتها ويمكن باستخدام نظم المعلومات تخزين هذه الخبرات واسترجاعها عند الحاجة.
• تمييز المنتجات: احدى طرق تحقيق المؤسسة لميزة تنافسية في السوق هي من خلال تمييز منتجاتها في السوق ولن يتحقق ذلك سوى من خلال توفير المعلومات الكافية عن السوق ورغبات المستهلكين.
• الميكنة أو الآلية: إن نظم المعلومات تساعد على ميكنة عدد من الوظائف التي كانت تتم من خلال العنصر البشري.

مستلزمات تطبيق نظم المعلومات (ص86):
١) المكونات المادية (أجزاء الحاسب المرئية).
٢) مجموعة البرمجيات (برامج + أنظمة التشغيل).
٣) الصفة البشرية (الأفراد — المدراء — العاملين).
٤) الاتصالات.
٥) قواعد البيانات.
٦) الإجراءات.

فوائد نظم المعلومات الإدارية (ص87):
١) تقديم المعلومات الى المستويات الإدارية المختلفة لمساعدتها في اتخاذ القرار.
٢) تقديم المعلومات لجميع العاملين لمساعدتهم في أداء أنشطتهم الوظيفية.
٣) المساعدة في تقييم أنشطة المنظمة وإجراء عملية الرقابة.
٤) مساعدة المدراء على التنبؤ بالمستقبل بالنسبة لجميع أنشطة المنظمة.
٥) تحديد قنوات الاتصال الأفقية والعمودية بين الوحدات الإدارية المختلفة لتسهيل عملية استرجاع البيانات.
٦) حفظ البيانات لفترات أتاحتها عند الحاجة لمستخدميها.

فوائد نظم دعم المدير التنفيذي (ص100):
١) مساعدة المديرين التنفيذيين في الإدارة العليا على مواجهة المشاكل غير المهيكلة عند حدوثها.
٢) المساعدة في تزويد البيانات الداخلية من المصادر الداخلية لتحديد نقاط القوة والضعف.
٣) المساعدة في تزويد البيانات الخارجية عن طريق المسح البيئي.
٤) القدرة على التحرك من بيانات ملخصة الى بيانات ملخصة اقل.
٥) مساعدة المديرين التنفيذيين في الإدارة العليا على تحليل ومقارنة وتحديد الاتجاهات والتنبؤ بها.
٦) مساعدة المديرين التنفيذيين في الإدارة العليا على زيادة مساحة المراقبة والسيطرة.

مكونات نظم دعم القرار الجماعي (ص101):
١) الأجهزة: تشمل الأجهزة جميع المكونات المادية التي تعمل على تقديم تسهيلات الاجتماع نفسه.
٢) البرمجيات: زودت في نظم دعم القرار في نظم القرارات بتطبيقات متخصصة لتقابل احتياج المجتمعين في قاعة واحدة (الاستبانة الإلكترونية — أدوات صياغات السياسات).
٣) الأفراد: يتكون الأفراد من الأشخاص المشاركين في الاجتماع وعادة ما يكون لدى الأشخاص المشاركة منسق الاجتماع والمناقشة إضافة الى المنسق الرئيسي.

خصائص نظام دعم القرار الفعال (ص105):
• القدرة على دعم القرارات شبه المهيكلة وغير المهيكلة.
• القدرة على دعم اتخاذ القرارات في كافة المستويات الإدارية.
• القدرة على دعم الأنشطة المختلفة في كافة مراحل اتخاذ القرار.
• القدرة على دعم الأنماط والنماذج السلوكية المختلفة لاتخاذ القرار.
• القدرة على دعم اتخاذ القرارات الفردية والقرارات الجماعية.
• القدرة على توفير اقصى قدر من الملاءمة وسهولة الاستخدام.

التعريف العام لنظم المعلومات الإدارية (ص87):
مجموعة من العناصر المتداخلة والمتفاعلة بعضها مع البعض والمتفاعلة على جمع مختلف أنواع البيانات والمعلومات وبثها وتوزيعها وتخزينها وتحزينها لأغراض دعم اتخاذ القرارات وتحقيق الرقابة على المنظمة.

أنواع التقارير الموجهة لمستويات الإدارة (ص90):
١) التقارير الروتينية: وهي التي تقدم كل فترة زمنية دورية (أسبوع — شهر — الخ ....) وهي تقارير هدفها الوفاء باحتياجات التنظيم مثل إعداد تقارير عن المبيعات الدورية أو القوائم المالية أو سجلات المخزون.
٢) التقارير الخاصة: وهي التقارير التي لا تنتج إلا حين الحاجة إليها.
٣) التقارير الملخصة: والتي تستخدم المقاييس الإحصائية لبيان نتائج الأعمال الإجمالية.
٤) التقارير التفصيلية: التي تعطي كل المعلومات المتاحة.

مفهوم نظم دعم القرار (ص105):
النظم: يبني النظام بناءً على حاجات المستفيدين الفعلية مع ملاحظة التغيرات البيئية التي يتعامل معها.
الدعم: هي تدعم ولا تحل محل المدير في اتخاذ القرار.
القرار: تركز نظم دعم القرارات على دعم المديرين من المستويات العملياتية من المشكلات الإدارية.

مكونات نظم دعم القرار (ص105):
١) قاعدة بيانات نظم دعم القرار: تمثل مجموعة من البيانات الحالية أو التاريخية المستمدة من عدد من التطبيقات أو المجموعات ويمكن أن تكون على حاسب شخصي أو مخزون أو قاعدة بيانات ضخمة.
٢) نظام برمجية نظم دعم القرار: هي مجموعة من الحزم البرمجية الجاهزة من نماذج رياضية وتحليلية وتستخدم لتحليل البيانات عن طريق (نماذج رياضية — نماذج وتحليلية — المعالجة الفورية — التنقيب عن البيانات).
٣) واجهة المستخدم: جزء من نظام المعلومات من نظام أجهزة ومجموعة أوامر على الشاشة تمكن المستخدم من التعامل مع النظام.

طريقة استخدام المعلومات من جانب المديرين (ص90-91):
أولاً: في التخطيط — ثانياً: في التنظيم — ثالثاً: في التوجيه — رابعاً: في الرقابة.
(راجع الإجابة الكاملة في امتحان 2023 السؤال الأول ثانياً رقم ١)

خصائص المعلومات (ص87-88):
يتم عرض خصائص المعلومات من خلال ثلاث أبعاد وهي:
١) البُعد الزمني ويحتوي على مجموعة من الخصائص وهي:
• التوقيت: ويقصد بها توفير المعلومات في الزمن المناسب لمتخذ القرار.
• الحداثة: أي يجب أن تكون المعلومات منجددة وحديثة.
• الفترة الزمنية: ويقصد بها الفترة الزمنية المطلوب توفير معلومات عنها.

٢) بُعد المضمون (المحتوى): ويتضمن هذا البعد الجوانب التالية:
• الدقة: ويقصد به خلو المعلومات من الأخطاء.
• الصدق والثبات: هي إعطاء المعلومات نفس النتائج التي أعطتها في كل مرة استخدمت فيها.
• الملائمة: أن تكون المعلومات ملائمة ووثيقة الصلة ولها دور في عملية اتخاذ القرارات.
• الشمولية: يقصد بها قدرة المعلومات على إعطاء صورة كاملة عن المشكلة أو عن الحقائق الظاهرة لموضوع الدراسة مع تقديم بدائل الحلول المختلفة.
• الإيجاز: أي تقديم المعلومات اللازمة لكل مستوى إداري وما يتناسب مع متطلباته من المعلومات.

٣) البُعد الشكلي: يتعلق البُعد الشكلي بكيف تقدم المعلومة:
• الوضوح: يقصد به تقديم وعرض المعلومات بطريقة يسهل فهمها.
• التنظيم: يقصد به تقديم المعلومات بترتيب وتنسيق ضمن معايير محددة مسبقاً.
• المرونة: يقصد بها قابلية المعلومات على التكيف لأكثر من مستخدم وأكثر من تطبيق.
• العرض: ويقصد به طريقة عرض المعلومات أي أن تقدم بشكل مناسب أو تكون مختصرة أو تفصيلية.

العوامل التي ساعدت على ظهور نظم المعلومات الجغرافية وتطورها (ص108):
١) تطور أجهزة الحاسب الآلي وارخص أسعارها.
٢) تطور وتنوع برمجيات نظم المعلومات الجغرافية.
٣) وفرة البيانات الوصفية والخرائط والهيئة الرقمية للبيانات.
٤) انخفاض أسعار أدوات جمع البيانات وانتشارها.
٥) اتساع تطبيقات نظم المعلومات وانتشارها.
٦) التغلب على مشكلة تبادل المعلومات.
٧) ظهور الثورة المعلوماتية وتطور وسائل الاتصال.
٨) زيادة الوعي بأهمية نظم المعلومات من خلال المؤتمرات والندوات.

تعريف نظم المعلومات (ص84):
مجموعة مترابطة فيما بينها تقوم بتجميع وتحزين (التشغيل) ونشر المعلومات (المخرجات) واستقبال معلومات مرتدة إليها (تغذية عكسية) وذلك لأغراض دعم اتخاذ القرارات وتحقيق الرقابة.

أنواع التقارير حسب موضوعاتها (ص90):
١) تقارير مالية ومحاسبية.
٢) تقارير الأنشطة.
٣) تقارير الأفراد (الجانب الشخصي — الوظيفي — السلوكي — تقييمي).

تعريف نظم المعلومات المحاسبية (ص92):
هو النظام الفرعي داخل المنشأة الذي يتضمن مجموعة من الموارد المادية والبشرية التي تتفاعل في إطار معين وتكون مهمته تجميع البيانات ورقابة البيانات طبقاً لقواعد وإجراءات محددة بهدف إنتاج وتوصيل معلومات تفيد الإدارة وفئات أخرى في اتخاذ قرارات التخطيط الرقابة.

الأنظمة الفرعية لنظام المعلومات المحاسبية:
١) نظام المبيعات وحسابات العملاء.
٢) نظام المشتريات وحسابات الموردين.
٣) نظام مراقبة المخازن.
٤) نظام الحسابات العامة.

مكونات نظم دعم القرار الجماعي (ص101):
١) الأجهزة: تشمل الأجهزة جميع المكونات المادية التي تعمل على تقديم تسهيلات الاجتماع نفسه.
٢) البرمجيات: زودت في نظم دعم القرار في نظم القرارات بتطبيقات متخصصة لتقابل احتياج المجتمعين في قاعة واحدة (الاستبانة الإلكترونية — أدوات صياغات السياسات).
٣) الأفراد: يتكون الأفراد من الأشخاص المشاركين في الاجتماع وعادة ما يكون لدى الأشخاص المشاركة منسق الاجتماع والمناقشة إضافة الى المنسق الرئيسي.

تعريف النظم الخبيرة (ص106):
نظام مبني على المعرفة مصمم لنمذجة قدرة الخبير الإنساني على حل المشكلات وشكلاً متطوراً من أشكال الذكاء الاصطناعي والتي استندت في بناء النظم مبنياً على مبدأ شبيه بمنطق التفكير الإنساني.

مكونات تطوير النظم الخبيرة (ص106):
١) الخبير أو مهندس المعرفة: يقوم بتطوير البرامج المختلفة التي تمثل أحد مكونات النظم الخبير.
٢) برنامج الوصول للمعرفة: هي أدوات برمجيات لتطوير قاعدة المعرفة.

الأشكال المختلفة للنظم الخبيرة (ص107):
• النظم التي تعمل كمساعد: يقوم النظام بمساعدة المستخدم بمساعدة المستخدم في تحليل بعض الأعمال.
• النظم التي تعمل كزميل: يسمح للمستخدم أن يناقش المشكلة مع النظام ويتلقى الإجابات.
• النظم التي تعمل كخبير: يقدم النظام في هذه الحالة النصيحة الجاهزة للمستخدم في هذه الحالة.

خصائص نظام دعم القرار الفعال (ص105):
• القدرة على دعم القرارات شبه المهيكلة وغير المهيكلة.
• القدرة على دعم اتخاذ القرارات في كافة المستويات الإدارية.
• القدرة على دعم الأنشطة المختلفة في كافة مراحل اتخاذ القرار.
• القدرة على دعم الأنماط والنماذج السلوكية المختلفة لاتخاذ القرار.
• القدرة على دعم اتخاذ القرارات الفردية والقرارات الجماعية.
• القدرة على توفير اقصى قدر من الملاءمة وسهولة الاستخدام.

الخصائص العامة للمعلومات (ص85-86):
• تشغيل سريع ودقيق للبيانات.
• سعة تخزينية عالية.
• نقل سريع للبيانات.
• ربط مستخدمي النظام بالأطراف الخارجية.
• دعم اتخاذ القرار.
• دعم الذاكرة التنظيمية.
• تمييز المنتجات.
• الميكنة أو الآلية.

مستلزمات تطبيق نظم المعلومات (ص86):
١) المكونات المادية (أجزاء الحاسب المرئية).
٢) مجموعة البرمجيات (برامج + أنظمة التشغيل).
٣) الصفة البشرية (الأفراد — المدراء — العاملين).
٤) الاتصالات.
٥) قواعد البيانات.
٦) الإجراءات.

فوائد نظم المعلومات الإدارية (ص87):
١) تقديم المعلومات الى المستويات الإدارية المختلفة لمساعدتها في اتخاذ القرار.
٢) تقديم المعلومات لجميع العاملين لمساعدتهم في أداء أنشطتهم الوظيفية.
٣) المساعدة في تقييم أنشطة المنظمة وإجراء عملية الرقابة.
٤) مساعدة المدراء على التنبؤ بالمستقبل بالنسبة لجميع أنشطة المنظمة.
٥) تحديد قنوات الاتصال الأفقية والعمودية بين الوحدات الإدارية المختلفة لتسهيل عملية استرجاع البيانات.
٦) حفظ البيانات لفترات أتاحتها عند الحاجة لمستخدميها.

أنواع التقارير الموجهة لمستويات الإدارة (ص90):
١) التقارير الروتينية: وهي التي تقدم كل فترة زمنية دورية (أسبوع — شهر — الخ ....).
٢) التقارير الخاصة: وهي التقارير التي لا تنتج إلا حين الحاجة إليها.
٣) التقارير الملخصة: والتي تستخدم المقاييس الإحصائية لبيان نتائج الأعمال الإجمالية.
٤) التقارير التفصيلية: التي تعطي كل المعلومات المتاحة.

مكونات تطوير النظم الخبيرة (ص106):
١) الخبير أو مهندس المعرفة: يقوم بتطوير البرامج المختلفة التي تمثل أحد مكونات النظم الخبير.
٢) برنامج الوصول للمعرفة: هي أدوات برمجيات لتطوير قاعدة المعرفة.

مجالات استخدام النظم الخبيرة (ص106):
الطب — الكيمياء — نظم الحاسب — الجيولوجيا — إدارة المعلومات — المحاسبة — المالية — القانون — التصنيع — المكتبات — التنقيب.

مكونات عملية اتخاذ القرار (ص102):
أولاً: متخذ القرار: وقد يكون فرداً أو جماعة أو جهة ما ويتمتع متخذ القرار عادة بالسلطة التي تخوله ذلك.
ثانياً: موضوع القرار: وهو المشكلة التي يطلب من متخذ القرار البحث عن حل أو اتخاذ قرار ما بشأنها.
ثالثاً: الأهداف والدافعية: فالقرار المتخذ عبارة عن سلوك أو تصرف معين من اجل تحقيق هدف محدد.
رابعاً: البيانات والمعلومات: لاتخاذ قرار إداري صائب لابد من جمع بيانات ومعلومات كافية من طبيعة المشكلة وأبعادها وأسبابها وأطرافها وتأثيراتها وذلك بغرض تكوين صورة واضحة عنها وقد تكون البيانات أو المعلومات بالكمية الكافية والتوعية المطلوبة.
خامساً: التنبؤ: التنبؤ يساعد متخذ القرار في أن يستطلع ما سيحدث في المستقبل فهو ركن أساسي من أركان عملية اتخاذ القرار.
سادساً: البدائل: يمثل البدائل أو الحل المضمون للقرار الذي سوف يتخذ لحل مشكلة ما وعلى الأغلب ما يكون هناك أكثر من حل للمشكلة.
سابعاً: المناخ: المناخ الذي يتم فيه اتخاذ القرار وما يتضمنه هذا المناخ من اعتبارات خاصة عند متخذ القرار وظروف داخلية وخارجية تضع أمام متخذه القيود أو قيوداً.

الخصائص العامة لنظم المعلومات (ص85-86):
• تشغيل سريع ودقيق للبيانات.
• سعة تخزينية عالية.
• نقل سريع للبيانات.
• ربط مستخدمي النظام بالأطراف الخارجية.
• دعم اتخاذ القرار.
• دعم الذاكرة التنظيمية.
• تمييز المنتجات.
• الميكنة أو الآلية.

خصائص المعلومات — ثلاثة أبعاد (ص87-88):
البُعد الزمني: التوقيت — الحداثة — الفترة الزمنية.
بُعد المضمون (المحتوى): الدقة — الصدق والثبات — الملائمة — الشمولية — الإيجاز.
البُعد الشكلي: الوضوح — التنظيم — المرونة — العرض.

(راجع الإجابة الكاملة في امتحان 2023 السؤال الثاني أولاً رقم ١ — أربع استخدامات: التخطيط، التنظيم، التوجيه، الرقابة) (ص90-91)

تصنيف نظم المعلومات الإدارية طبقاً للإسناد الإداري (ص100):
يمكن تصنيف نظم المعلومات الإدارية طبقاً للإسناد الإداري الى:
١) نظم دعم القرار.
٢) نظم دعم القرار الجماعي.
٣) نظم معلومات المدير التنفيذي.
٤) النظم الخبيرة.

شرح اثنين منهم:
١) نظم دعم القرار (ص105):
مجموعة متكاملة من البرمجيات، الحزم الجاهزة، النماذج، أدوات المعالجة تتفاعل مع البيانات والمعلومات لتقديم الحلول المقترحة.

٢) نظم دعم المدير التنفيذي (ص100):
يهدف عموماً الى تعزيز قدرة المعلومات في اتخاذ القرارات الاستراتيجية حيث تقع مسئولية التخطيط الاستراتيجي والقيادة والرقابة وإدارة شؤون المنشأة.

(راجع الإجابة الكاملة في امتحان 2019 السؤال الأول رقم ١) (ص105)

الفرق بين نظم دعم القرارات ونظم المعلومات الإدارية (ص105):

نظم دعم القرار:
• يمكن استخدامه في أي دعم للمشكلة غير المتكررة وغير المتوقعة.
• تقدم تمثيلاً واقعياً وصادقاً لحقيقة المشكلة لذا فيوجد ثقة في المقترحات والنتائج المقدمة منها.
• يوفر الدعم خلال المدى الزمني المسموح به.
• تقبّل التطور والتكيف سواء مع تزايد خبرة متخذ القرار أو كرد فعل التغير السريع في الظروف المحيطة بالقرار.

نظم المعلومات الإدارية:
• تتعامل مع المشكلات الروتينية مهيكلة.
• لا يوجد ثقة في النماذج المقدمة منها.
• الوقت اللازم للحصول على النتائج يكون عادة طويل وغير مناسب لاتخاذ القرار.
• تتميز بالثبات والاستقرار النسبي وعدم المرونة في التكيف مع التغيرات.

مكونات تطوير النظم الخبيرة (ص106):
١) الخبير أو مهندس المعرفة: يقوم بتطوير البرامج المختلفة التي تمثل أحد مكونات النظم الخبير.
٢) برنامج الوصول للمعرفة: هي أدوات برمجيات لتطوير قاعدة المعرفة.

مكونات النظم الخبيرة (ص106):
• قاعدة المعرفة: نموذج معرفة إنسانية يعتمد على الحقائق المشكلة والمعايير واحتمالات الظروف والمصطلحات والتعريفات وهناك العديد من طرق تمثيل المعرفة مثل: نظم المعرفة المبنية على القواعد — نظم المعرفة المبنية على الإطار — نظم المعرفة المبنية على الحالة.
• موارد البرمجيات: تحتوي موارد البرمجيات على مجموعة برمجيات وهي (محرك الاستدلال "برمجية الاستدلال" — برمجية واجهة المستخدم "برمجية المستخدم").
• واجهة المستخدم: يتلقى المستخدم من النظام نصائح الخبير من محطات العمل المختلفة ويملك النظام الخبير البرامج التي تخاطب المستفيد بلغته الخاصة.